MBM bedreiging

[Hilbert Zuijdendorp]

Laten we hopen dat je nu wel een normaal antwoordt krijgt. Zo niet, zou ik alsnog overwegen om het abonnement stop te zetten. Laat je ons nog weten wat de eventuele reactie was?

[j.w.stokkers]

Dat mag zeker, ware het niet dat sommigen hun mening niet echt geweldig kunnen onderbouwen (idd voorzover dat nodig is) en daarmee de ergernis van anderen weer op de hals halen.
Das vaak een beetje het probleem (ook in politiek Nederland. ).

Communicatie met leden en een menselijk gezicht achter een blad met begrip voor de modelbouwer en de lezer vergen erg veel tijd en inspanning en zeker een visie.
Ik maak uit de vele reacties op dat Peter van Esen hier (in het begin) wellicht steken heeft laten vallen.
Das niet goed te praten, maar als hij ervan leert en de handschoen oppakt lijkt me een/dit Modelbouwblad in de Benelux met goede artikelen altijd een welkome aanvulling.

gr John.

Hoi John,

Ik ben het deels met je eens en deels ook oneens. Aan het begin, tijdens de introductie van het blad, waren de heren aardig actief en regelmatig te vinden bij de Twenot ledenbijeenkomsten en dat is altijd goed. In ons vak werkt dat niet anders en persoonlijk contact is, ieder geval in mijn optiek, een heel belangrijk goed. Ik geef mij klanten ook heel duidelijk mee dat bij calamiteiten, in positieve maar zeer zeker in negatieve zin, mij altijd een belletje te geven of anders via mail. Ik probeer mijn gezicht regelmatig te laten zien bij klanten en zorg altijd dat ze bepaalde infomatie toegestuurd krijgen alle info. Dat doe ik al zo lang ik mij als accountmanager op de weg zit en sta er om bekend een heel trouw klantenbestand te hebben door juist het vele contact.

De heren van het modelbouwblad heb ik de al lang niet meer gezien op een Twenot meeting en ik heb ze vanuit mijn bestuursfunctie ook nog nooit gehoord. Als ik bovenstaande reply's lees en puur op inhoud beoordeel dan had ik als Modelbouwmagazine al bij de eerste klacht actie ondernomen en reactie gegeven.

Deze "discussie" m.b.t. het modelbouwblad is niet de eerste die op dit forum gevoerd word en ik zou bijna niet anders kunnen concluderen dat ze er dus, hoogstwaarschijnlijk, nooit serieus naar gekeken hebben. In mijn directe modelbouwomgeving, en dat zijn veel modelbouwers, heeft al niemand haast meer een abonnement op het blad en denk niet dat ik dat een leuk idee zou vinden want elk magazine in onze taal moedig ik van harte aan.

De opmerkingen m.b.t. het vertalen van artikelen vanuit een Tamiya magazine of ander blad daar kan ik persoonlijk ook niet zo heel erg veel mee. Ik zie diverse bladen aan mijn neus voorbij komen waarin artikelen staan die ik reeds eerder gelezen heb.

Maar als diverse mensen gelijkwaardige "klachten" deponeren en al diverse malen aan onze Twenot neus voorbij zijn gekomen in de afgelopen jaren denk ik toch persoonlijk dat er ieder geval een klachtenprocedure gehanteerd wordt die de afgelopen jaren aan weinig verandering onderhevig is geweest of kritisch bekeken is en we weten beide dat dat killing is voor je organisatie.

(Eric, ik ben heel erg benieuwd naar de reactie)
JW

[John van Pelt]

Volgens mij ben je het helemaal met mee eens .
Ik zeg maar zo als je iets doet, doe het dan goed. Een uit de hand gelopen hobby en dan vanuit een zolderkamer een blad willen bestieren, dat lijkt me een ingewikkeld verhaal worden.
Waarom? Omdat betalende klanten ook service en een zekere graad van perfectie verwachten. Met een paar uur in de week komt je dan wellicht tijd te kort.
Modelbouwers zijn kritisch op hun werk en dus ook op dat van anderen.
Ik ben nog steeds lid en heb geen problemen maar zie dus wel veel kritieken langskomen.

groeten John.

[j.w.stokkers]

Volgens mij ben je het helemaal met mee eens .
Ik zeg maar zo als je iets doet, doe het dan goed. Een uit de hand gelopen hobby en dan vanuit een zolderkamer een blad willen bestieren, dat lijkt me een ingewikkeld verhaal worden.
Waarom? Omdat betalende klanten ook service en een zekere graad van perfectie verwachten. Met een paar uur in de week komt je dan wellicht tijd te kort.
Modelbouwers zijn kritisch op hun werk en dus ook op dat van anderen.
Ik ben nog steeds lid en heb geen problemen maar zie dus wel veel kritieken langskomen.

groeten John.

Ach volgens mij zijn wij 2 het altijd wel met elkaar eens

JW

[Timo de Porto]

ik heb zojuist mijn abonnement opgezegd, en ik kreeg een keurige email terug,

Beste,

Timo de Porto, abonr.0948.


Hiermee bevestigd Modelbouwmagazine (Vision Publishing) Uw opzegging voor:

-Aankomend abonnementsjaar 2011

Uw abonnement loopt af op:

-Eind December 2010

Dank voor uw lidmaadschap de afgelopen tijd.

Mvg, MBM

dus het kan wel netjes, ik heb overigens vorig jaar wel onenigheid gehad over de betaling (hun administratie niet in orde, zoals ik hier meer heb gelezen), en dat werdt met een presentje opgelost!

Timo

[Eric de Graaf]

Het antwoord op mijn mail.
Ik ga weer reageren, want in mijn beleving maken ze van hun probleem (administratie niet op orde) mijn probleem, en moet ik het allemaal maar heel vervelend vinden want ze zijn maar een klein blad, in mijn beleving kun je als klein blad dan ook het ledenbestand veel beter bewaken en daardoor dus een stuk klantvriendelijker zijn.
Ik heb na onderstaande antwoord dan ook besloten mijn abonement op te zeggen.

Beste,

Uw mail was een onderdeel naar meer dan 220 abonnees die op dat moment hun
bijdrage nog niet hadden voldaan (het heeft -tot nu- voor zo'n 50
betalingen gezorgd, waarvan vele met excuses).

Indien u op tijd heeft betaald dan kan het zijn dat (in uw specifieke geval)
er een foutje is gemaakt. Het kan zijn dat het abonneenummer niet geheel
is overgekomen-of op een andere naam is betaald. Dat is nog in de
uitzoekfase, waardoor u nog niets daarvan heeft gehoord. In ieder geval
had u dan deze mail niet behoren te ontvangen, waarvoor mijn excuses.

Begrijp wel dat wij een zeer klein magazine zijn, door vrijwilligers
gemaakt en elk jaar weer,
ondanks al onze oproepen en artikelen geconfroneerd worden met een gros
wanbetalers (dit jaar 220!!).

Om MBM te kunnen blijven maken vragen we dan ook-en delen dat mede-om
tijdig op te zeggen
zodat we kunnen berekenen of we in een komend jaar nog uitkomen met
kosten/baten.
(van een abonnement a 36,- gaat alleen al aan druk/verzendkosten bijna de
helft af...

In de jaren 2005-2007 bleven we maar bladen sturen, zonder betalingen
binnen te krijgen. Dit, geschonden vertrouwen, heeft ervoor gezorgd dat we
nu strenger de 'spelregels' aanscherpen
en dat gebeurt door deze mails (als allerlaatste poging).

Wil u hier nog met mij persoonlijk spreken, dan kan dat ( )

mvg, P. van essen, MBM

Groeten Eric

[Eric de Graaf]

En onderstaande is mijn reactie op het antwoord van MBM.

Geachte P. van Essen,

Allereerst mijn dank voor uw mail.
Ik wil daar toch even aan toevoegen dat het mij niet zozeer om de betalingsherinnering gaat, alhoewel ik het wel spijtig vind dat de administratie van uw kleine modelbouwblad niet op orde is.
Waar het mij om gaat is de dreigende mail die u stuurt naar uw abonnees.
Ik begrijp dat voor u als tijdschrift ontwikkelaar de zaken goed voor elkaar moeten zijn, maar daar vind ik zeker als klein blad, zoals u omschrijft, dat klantvriendelijkheid toch op een hoog niveau moet staan.

Middels deze weg wil ik dan nogmaals mijn ongenoegen uiten en tevens mijn abonnement voor 2011 opzeggen.
Ik vind en blijf vinden dat een klein blad zoals u zegt, zijn klanten moet koesteren, en niet bedreigen.
Ik denk dat u op deze manier alleen maar abonnees kwijt zult raken.

Dus nogmaals, middels deze weg zeg ik mijn abonnement op.
Mijn abonnee nummer is; 195

Hopend u met de opzegging voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Eric de Graaf

Groeten Eric

[Hilbert Zuijdendorp]

Ghehe, jammer voor hun dan hoor. Net zoals je zelf al zei, een klein bedrijf zou voor een hogere klantgerichtheid moeten en kunnen verzorgen. Want ze hebben er simpelweg meer tijd voor. Maar schijnbaar zij niet.. Erg jammer. Dus toch maar naar art of modelling?
(ik zit er in ieder geval aan te denken.. maar ik wil eerst weten wat de opzeg termijn is, en of je ook voor dit soort problemen komt ste staan)

Hopelijk is dit een les voor MBM.. en ander zou het mij niet verbazen dat ze op termijn failliet gaan.

[Timo de Porto]

ik koop voorlopig de art of modelling nog los, straks komt er wel een abo op, want ik vindt 't een zeer prettig blad, wat minder artikelen per aflevering, maar dan wel kwaliteit leveren, top!

MBM hing naar mijn idee in elkaar met revieuws die in de TMMI van de maand daarvoor stonden, maar dan in het engels...

ik heb dit overigens ook als (mede) rede vermeld bij het opzeggen van het abonnement!

Timo

[Eric de Graaf]

Ghehe, jammer voor hun dan hoor. Net zoals je zelf al zei, een klein bedrijf zou voor een hogere klantgerichtheid moeten en kunnen verzorgen. Want ze hebben er simpelweg meer tijd voor. Maar schijnbaar zij niet.. Erg jammer. Dus toch maar naar art of modelling?
(ik zit er in ieder geval aan te denken.. maar ik wil eerst weten wat de opzeg termijn is, en of je ook voor dit soort problemen komt ste staan)

Hopelijk is dit een les voor MBM.. en ander zou het mij niet verbazen dat ze op termijn failliet gaan.

Ik ben al abonnee vanaf dag 1 bij art of modelling en heb hun klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan.
Altijd vriendelijk.

Maar dat wordt jou keus .

Groeten Eric

[Bart Klop]

Ghehe, jammer voor hun dan hoor. Net zoals je zelf al zei, een klein bedrijf zou voor een hogere klantgerichtheid moeten en kunnen verzorgen. Want ze hebben er simpelweg meer tijd voor. Maar schijnbaar zij niet.. Erg jammer. Dus toch maar naar art of modelling?
(ik zit er in ieder geval aan te denken.. maar ik wil eerst weten wat de opzeg termijn is, en of je ook voor dit soort problemen komt ste staan)

Hopelijk is dit een les voor MBM.. en ander zou het mij niet verbazen dat ze op termijn failliet gaan.

'

Ik zou ze niks meer gunnen met al dat dreigen..
Waar halen ze het lef vandaag, zoals ze zeggen zij zijn een klein blad met weinig leden en die weinig leden die je heb ga je nog bedreigen met incasso bureau's.....

[Martin Dogger]

Aha, dus het is nog steeds een gevalletje ...


Volgens mij draait Nico Monnoye ook het grootste deel van AoM alleen in elkaar (als eindredacteur zijnde) en heeft David Parker ook geen werknemersbestand van boven de tien ...

[Rick van Sinderen]

Whahaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa, blast from the past!!

[Kristof Pulinckx]

Wat betrefd Art of Modelling.

De uitgever Nico, is toevallig een goede vriend van me. Zal misschien al opgevallen zijn bij enkele van jullie.
Ik weet wat hij er moet voor doen om zijn blad tijdig in de winkel te krijgen, dat zal bij mbm niet anders zijn.
Maar Nico heeft voor grote uitgeverijen gewerkt en weet hoe hij een blad in elkaar moet steken.
Trouwens voor wie het kent , Modelspoormagzine en Modelspoorjournaal zijn ook door hem opgestart , dat zijn magazines die al jaren lopen als een trein
Nu heeft hij zijn eigen uitgeverij en hij heeft mensen die voor hem werken.

Hoe heeft hij dat bereikt , wel door onder andere klantvriendelijk te zijn en de mensen kwaliteit te bieden.
Kwaliteit = goede en mooie modellen brengen in het magazine en ook bv het papier waarop het magazine gedrukt word.
Dat bepaald een groot stuk van de kostprijs. Het is nog steeds een magazine dat in alle aspecten kwaliteit bied en geen zoals we dat in België noemen een wekelijks roddelblad dat snel snel in elkaar gestoken is.

Er is natuurlijk de concurentie tussen mbm en AoM , wie voor wie kiest moet iedereen voor zichzelf uitmaken.
Maar ik kan vertellen dat bij art of Modelling je abbo ( 6 of 12 nummers ) automatisch afloopt en NIET automatisch verlengt word , dat is verboden in België.
Er is zelfs de mogelijkheid om er een proefabbo te nemen van 3 nummers om nieuwsgierige klanten een kans te geven om het blad te leren kennen.

Zo wat korte uitleg over Art of Modelling dat blijkbaar nog niet zo bekent is in Nederland.
Meer info kan je vinden op http://www.artofmodelling.be/

Grtz

Kristof

[Eric de Graaf]

Kristof,

Zoals je hebt kunnen lezen vind ik dat de klantvriendelijkheid bij MBM aardig te wensen over laat, en zijn mijn ervaringen met AoM aanzienlijk beter.
Hun klantvriendelijkheid heb ik erg hoog staan, en wat betreft het verlengen heb ik keurig een nette mail gehad, met daarin het verzoek tot verlengen.
Dus of dit nu wel of niet mag in Belgie, weet ik niet, maar het bevalt prima.

Groeten Eric

[Hilbert Zuijdendorp]

Hmmmmmzzzz.... Ik ga denk ook maar een abbootje nemen. Als ik de verhalen van AoM hoor dat is dat schrikbarend beter dan van MBM.

[Eric de Graaf]

Even een update..

Onderstaand de reactie op mijn laatst gestuurde mail... men snapt het niet.. het kwartje is echt niet gevallen, ik ga er dan ook geen effort meer in steken.. alles draait om hun en niet om de klant.

Meneer de Graaf,

Bijgaand de 3 artikelen waarin MBM de lezer erop wijst om
de betaling van het abonnement zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Al die -extra kosten, werk en energie kan voorkomen worden.

Samen met de vorige mail kunnen we het u niet uitgebreider uitleggen!



====================
MBM 28-NOVEMBER 2009, pag.4-5

Het meest vervelende werk bij de aanvang van een nieuw jaar is het
incasseren van het abonnementsgeld. Gelukkig betalen de meeste lezers hun
bijdrage bijtijds. Helaas worden we toch elk jaar weer geconfronteerd met
heel veel extra werk om het abonnementsgeld te innen. Er moet vaak weer een
herinnering worden gestuurd waar allemaal onnodige kosten aan zijn
verbonden. Elk jaar moeten wij daarom weer wijzen op de spelregels.

Abonnementsvoorwaarden
Nederlandse en Belgische abonnees vallen onder de abonnementsvoorwaarden van
de Nederlandse tijdschriftenbranche. Dat betekent dat iedereen abonnee
blijft in 2010, mits hij/zij
NIET voor 15 november 2009
via e-mail een opzegging heeft gestuurd. Via e-mail, omdat dan meteen een
bevestiging retour wordt gestuurd. Dit staat het hele jaar in de colofon op
pagina 3. Deze regel is voormagazines ingesteld, omdat men aan het eind van
ieder jaar het budget moet kunnen berekenen voor het volgend uitgavejaar.

Mijn factuur in nr. 29
U ontvangt uw factuur in nummer 29: JAN/FEB-2010.
DEZE STAAT NET ALS VORIG JAAR OP DE ACHTERZIJDE VAN HET ADRESETIKET
AFGEDRUKT
U betaalt volgens deze factuur met vermelding van bijgevoegd abonneenummer.

Betaal aub op tijd!
MBM probeert de kosten van het abonnement zo laag mogelijk te houden om het
blad (en daarmee info over de hobby) voor iedereen toegankelijk en
betaalbaar te houden. De verzendkosten van het magazine zitten in het lage
abonnementsgeld. Een blad -los- nasturen kost Euro 1,80 (NL) en zelfs Euro
3,00 naar België! Betaalt u dus a.u.b. op tijd, zodat er door herinnering
e.d. geen hogere kosten bij komen.

Weer géén verhoging van het abonnementsgeld!
Voor 2010 blijft het abonnementsgeld Euro 36,- (de prijs van een gemiddeld
kitje). Per magazine gaat daar voor MBM alleen al Euro 2,50 aan druk- en
verzendkosten vanaf, dus help ons om dit zonder problemen te verwerken!

===============================================================

Tekst bij factuur 2010 (in nummer 29):

Als u op tijd betaalt (dus vóór 10 februari 2010), ontvangt u ook de
volgende nummers van ModelbouwMagazine keurig op tijd. Jammer genoeg komt
het in de praktijk voor dat er mensen zijn die te lang wachten met betalen.
Dat heeft helaas administratieve (en dus financiële) gevolgen voor u.
Spijtig genoeg zijn wij genoodzaakt om bij niet-tijdige betaling samen met
de herinnering 10 euro extra in rekening te brengen. Deze 10 euro, die
bovenop de normale abonnementsprijs komt te liggen, moet de extra
administratiekosten/verwerking/handeling en portokosten (ook van de
herinnering) dekken. Wij wachten namelijk pas met het versturen van de
volgende nummers, tot de betaling van uw lidmaatschap binnen is. Betaalt u
te laat, dan moeten wij u behalve een herinnering ook een nummer nazenden.
En een los nummer nazenden is een kostbare zaak! Binnen Nederland kost dat
€2,-. Een los nummer nazenden naar België kost zelfs €3,-! Deze extra
bedragen kunnen helaas niet worden betaald vanuit het zeer scherp geprijsde
abonnementsgeld. Voorkom dus teleurstelling en extra (onnodige) kosten en
betaal op tijd. Betaal vóór 10 februari 2010 en er is geen vuiltje aan de
lucht. Helaas moeten wij- door ervaring in de jaren 2005-2009 als
bovenstaand handelen (vanwege abonnees die veel te laat betaalden -of zelfs
helemaal niet, maar wel hun nummers kregen, waarna incasso moest volgen).
Wij hopen dan ook dat ù als goedwillende abonnee deze tekst niet voor u
bestemd ziet.

===============================================================

MBM 29-JAN 2009, pag.4-5

Factuur
In dit nummer vindt u tevens uw factuur voor 2010: op de achterzijde van het
adresetiket, in de verpakkingsfolie. Betaalt u deze a.u.b. binnen de
gestelde termijn, onder vermelding van uw abonneenummer, dat u ook op deze
factuur aantreft. Door op tijd te betalen voorkomt u extra administratieve
handelingen en kunt u ook mee met het volgende nummer. Nummers (apart)
nasturen is tegenwoordig niet goedkoop en kosten voor porto en extra
administratief werk moeten we helaas aan u doorberekenen. Vervelende zaken
dus waar niemand echt op zit te wachten! MBM heeft uw steun nodig om dit
magazine te maken. Uw medewerking is daarom heel belangrijk! Mocht u toch
per ongeluk het adresetiket hebben weggegooid, mail MBM dan onder
vermelding: aanvraag factuurgegevens. Vermeld in die mail uw volledige
postadres en wij sturen uw betalingsgegevens per kerende mail retour.

En de volgende mail die ik mocht ontvangen was;

Beste,

Eric de Graaf, abonr. 195


Hiermee bevestigd Modelbouwmagazine (Vision Publishing)
Uw opzegging voor:

-Aankomend abonnementsjaar 2011

Uw abonnement loopt af op:

-Eind December 2010

Dank voor uw lidmaadschap de afgelopen tijd.

Mvg, MBM

Jammer dat men niet snapt dat een klant als klant behandeld wil worden en niet als ja als oud vuil zal ik maar zeggen..

Groeten Eric

[Kristof Pulinckx]

http://www.modelbouwmagazine.nl/

[Martin Dogger]

http://www.modelbouwmagazine.nl/

ROFL ...

Dat ga je niet menen!
Ik denk niet dat de betalingen achterblijven. Zij kunnen het aantal mensen dat zich uitschrijft niet meer bijbenen.

[Eric de Graaf]

Dus nu zijn zelfs al de klanten de dupe van hun klantvriendelijke gedrag..

Dat is dus lekker..

Ik voel een failissementje aankomen..

Groeten Eric